v户设备巡检手册》。
v在巡检过程中发现而当时无法解决的问题,依据四级故障分类标准,转入“技术支持服务”项目加以解决。
提前通知服务
v卡洛斯公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户,预防问题的发生,并协助用户及时寻求解决问题的途径,将未来可能造成的损失降到小。
v卡洛斯公司通过电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。
区域经理服务
卡洛斯公司在用户所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理,负责服务项目的落实和用户问题的管理。区域经理运用长期为用户提供服务所积累的经验,可简便地处理用户的问题。
投诉受理服务
v卡洛斯公司在总部设有用户投诉中心,提供投诉热线电话,每周7天、每天24小时受理用户对卡洛斯公司服务质量的投诉。
v卡洛斯公司用户投诉中心制定相应的流程,整合各种资源,用户投诉在一周内得到处理,全面保障用户应有的权利。
卡洛斯公司提供的移机服务包括移机方案设计、拆机、装机和移机现场技术指导四项内容,大程度降低用户移机过程中可能发生的设备损坏风险。
w移机方案设计
卡洛斯公司提供拆机、装机的设计方案。
w拆机
卡洛斯公司根据移机设计方案,安排技术人员协助用户拆机。
w装机
卡洛斯公司安排技术人员对已拆卸的用户设备进行安装调试并协助开通。
w移机现场技术指导
卡洛斯公司在用户移机过程中,安排技术人员到用户设备现场进行技术指导。
测试服务
v卡洛斯公司向用户提供设备现场测试服务,使用户更方便地获得所需的测试数据。
测试服务包括设备新功能测试,设备性能测试和其它专项测试,
保修期内标准服务
A、两年保修,产品自然故障免费维修,人为故障或保修外故障以有偿维修。
B、现场上门维修,凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。
C、故障维修响应:确认故障后一、二级故障中心城市12小时内,一般城市隔夜到达现场,24小时内排除故障;其它故障或偏远地区适当延长。
D、一年四次免费巡检,在安装调试后3个月进行一次免费巡检,剩下3次具体时间与客户商定。
E、7×24小时技术支持,7×24受理故障和技术问题,并立即给予答复和处理;一般咨询类问题5×8小时给予答复。
联机,打压
信号线穿线
电源线接线
系统调试
工程验收
安全措施
◆、凡参加工程施工人员,都坚持安全、预防为主的原则,遵守国家和企业的安 全规章制度,在任何情况下不得违章指挥和违章作业。
◆、研究设备相关资料,设备安全就位。
◆、吊装时用 2 根大绳拴挂设备两端,人工牵引,放置吊装中设备飘动。
◆、吊装当日,如遇 5 级以上大风应停止吊装作业。
◆、施工指挥人员要对施工人员进行安全交底和安全教育,不遵守安全规定的人员停止其 工作。
◆、所有施工人员 要听从指挥,遵守国家和企业的安全规章制度。
◆、工程结束后,及时清理现场,做到文明施工,安全施工。