产品别名 |
机房空调,精密空调,恒温恒湿空调,实验室空调 |
面向地区 |
全国 |
v户设备巡检手册》。
v在巡检过程中发现而当时无法解决的问题，依据四级故障分类标准，转入“技术支持服务”项目加以解决。
提前通知服务
v卡洛斯公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到小。
v卡洛斯公司通过电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。
区域经理服务
卡洛斯公司在用户所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和用户问题的管理。区域经理运用长期为用户提供服务所积累的经验，可简便地处理用户的问题。
投诉受理服务
v卡洛斯公司在总部设有用户投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理用户对卡洛斯公司服务质量的投诉。
v卡洛斯公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。
选型描述
示例；
空调选型制冷量确定
精密工艺房间内的冷负荷确定一般要根据设备负荷、照明负荷、辐射负荷、维护结构传热负荷等进行准确计算，一般由设计院完成。但鉴于时间或其它条件限制，一般采用面积负荷估算法进行估算，估算时好与用户主管工程师沟通并确定结果。估算方法一般有以下两种方法：
方法一：功率及面积法 方法二：面积法（当只知道面积时）
Qt=Q1+Q2 Qt=S×P
Qt 总制冷量（KW） Qt 总制冷量（KW）
Q1 室内热负荷 S 机房面积（ m2）
Q2 环境热负荷（=0.18kW/m2 ×机房面积） P 冷量估算指标(根据不同用途的估算指标选取)
下表为大概冷负荷指标，依此算出大概冷量后也可咨询公司空调产品部人员，以确保合理的冷量配备。
4．CAROSS售后服务部对用户设备发生的问题相应内容包括：
*由工程师回答用户提出的技术问题
*了解故障情况，提出排除故障的方法
*通知工程师到达现场维修；
*提供5*8小时技术支持和咨询，提供7*24小时请求受理服务。
5．保修期内因产品质量问题产生的故障由卡洛斯公司免费维修，人工费/备件费由卡洛斯公司承担。人为故障有偿服务。
6．开机调试后，对用户维护人员进行基本运行和维护培训。
7．保修期满后，卡洛斯承诺有偿终身保修。多种服务方式供用户选择。
8．保修期满后用户对零备件的需求，由卡洛斯产品备件配送中心供货。无特殊情况，备件不超过一周发货。客户购买的主要备件保修6个月。
9．免费提供技术咨询，提供卡洛斯新产品信息。
10．保修期内无偿服务不包括以下内容：
卡洛斯公司提供的移机服务包括移机方案设计、拆机、装机和移机现场技术指导四项内容，大程度降低用户移机过程中可能发生的设备损坏风险。
w移机方案设计
卡洛斯公司提供拆机、装机的设计方案。
w拆机
卡洛斯公司根据移机设计方案，安排技术人员协助用户拆机。
w装机
卡洛斯公司安排技术人员对已拆卸的用户设备进行安装调试并协助开通。
w移机现场技术指导
卡洛斯公司在用户移机过程中，安排技术人员到用户设备现场进行技术指导。
测试服务
v卡洛斯公司向用户提供设备现场测试服务，使用户更方便地获得所需的测试数据。
测试服务包括设备新功能测试，设备性能测试和其它专项测试，
保修期内标准服务
A、两年保修，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以有偿维修。
B、现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。
C、故障维修响应：确认故障后一、二级故障中心城市12小时内，一般城市隔夜到达现场，24小时内排除故障；其它故障或偏远地区适当延长。
D、一年四次免费巡检，在安装调试后3个月进行一次免费巡检，剩下3次具体时间与客户商定。
E、7×24小时技术支持，7×24受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题5×8小时给予答复。
联机,打压
信号线穿线
电源线接线
系统调试
工程验收
安全措施
◆、凡参加工程施工人员，都坚持安全、预防为主的原则，遵守国家和企业的安 全规章制度，在任何情况下不得违章指挥和违章作业。
◆、研究设备相关资料，设备安全就位。
◆、吊装时用 2 根大绳拴挂设备两端，人工牵引，放置吊装中设备飘动。
◆、吊装当日，如遇 5 级以上大风应停止吊装作业。
◆、施工指挥人员要对施工人员进行安全交底和安全教育，不遵守安全规定的人员停止其 工作。
◆、所有施工人员 要听从指挥，遵守国家和企业的安全规章制度。
◆、工程结束后，及时清理现场，做到文明施工，安全施工。
--更有效的运行..因其机器内部的发热部件(压缩机、加湿器等)与风道隔离，热传递限制到小；
--可在设备运行时进行维护..因风道与部件单元隔离；
--出风口处设计成静压箱方式以减低气流扰动，降低噪音指标。
全新控制(采用智能化图形控制器)：
--更友好的人机对话功能；提供直观的运行状况；精密地控制温湿度变化；
--提供20页60条带时间记录的状态报告；夜间及节假日自动执行低功耗运行，节能、延长设备寿命；多可进行128台联网；微机监控方便。
双风机两侧进气，采用涡轮增压式风机，现场可调风压20Pa～450Pa，锅壳内藏式电机与联动，率，低噪音，免润滑，方便维修。同样制冷量的主机其风量大于其它空调，送风距离远，大大提高了制冷效率，尤其在夏季高温时节，效果更佳。
采用全封闭涡旋式压缩机，噪音低、振动小；系统运行可靠性高。
铝质翅片制成的电加热器，加热表面积大，表面温度低(防止空气离子化效应)，热，设有温度控制器防止加热器过热，以延长使用寿命。
率的蒸汽发生器型加湿器，配有全自动的节能控制电路，自动补水、排水以调节加湿量。由耐高温塑料制成的加湿罐，加湿量大，不易结垢，方便清洗及更换。
抽屉式过滤网，采用复合纤维材料，过滤面积大，风流损失小，吸附能力强，拆卸方便，可直接清洗后使用。
开发的触模式中文图文显示控制系统，自动化程度高，使得机组的操作和监控变得十分简明。
特制的大屏幕带背景光的液晶显示屏，其上的图形符号直观地反映出空调机的工作状态，能显示温湿度及系统的状态。
简明的菜单提示操作，可进行温湿度及系统参数的设置，以及由自动控制转入手动控制，达到分别控制空调各部分的目的。
完善的监控系统对机组的运行状况进行监控。当运行过程中发生故障时，监控系统除发出声光报警、显示诊断信息外，同时启动相应的控制程序以保护机组的安全运行。
大容量的储存器顺序储存30条有关故障及关停机信息，可自动扫描出近24小时的温湿度曲线，方便查阅，使操作人员充分了解空调机的工作状态，了空调机的免维修性，同时大大提高了系统的安全可靠性。
采用RS-485接口，在一个集中点对所有空调进行监控，多时一台PC可同时控制128台空调。
